1. 総則
当社の資金移動業において、利用者（国内アクワイアラ）の意思に反して権限を有しない者による指図（以下「不正取引」）が行われたことにより発生した損失に対し、次のとおり補償方針を明らかにします。
本方針は、当社が提供する第2種資金移動業サービスを対象としています。
2. 損失が発生するおそれのある場面
当社が海外スイッチャーから原因取引に係る代金相当額を受領した後、当社が当該代金相当額を国内アクワイアラへ支払う前に、国内アクワイアラの意思に反して、権限を有しない第三者により支払先金融機関口座情報が不正に変更される場合です。
なお、当社のサービスの性質上、このような不正取引が発生した場合であっても、支払者及び加盟店に損失が発生することは想定しておらず、損失が発生する可能性がある者は国内アクワイアラに限定されます。
3. 補償の有無
当社は、国内アクワイアラの意思に反して権限を有しない者の指図が行われたことにより発生した損失について、当社の故意又は重過失に起因する場合に限り補償を行います。
なお、次のいずれかに該当する場合には、補償の対象外とし、又は補償額を減額することがあります。
1.国内アクワイアラによる口座情報、ID・パスワードその他認証情報の管理について故意又は過失が認められる場合
2.国内アクワイアラの役職員、委託先その他その管理下にある者の行為に起因する場合
3.国内アクワイアラが当社所定の利用規約その他のセキュリティ上の要請に違反した場合
4.戦争、地震その他の社会的混乱に起因する場合
5.損害発生日から60日以内に当社又は警察への届出が行われなかった場合
6.当社による調査に協力いただけない場合
7.申告内容に虚偽又は重要な不実記載があった場合
4. 補償手続きの内容等
（1）補償の内容
当社は、国内アクワイアラの意思に反して権限を有しない者の指図が行われたことにより発生した損失のうち、直接かつ現実に生じた損害を補償します。
ただし、補償の対象は誤って送金又は支払われた金額相当額を上限とし、逸失利益その他の間接損害、特別損害、付随的損害及び二次的損害は補償の対象外とします。
また、国内アクワイアラにも過失が認められる場合には、当社及び国内アクワイアラの過失割合に応じて補償額を決定します。
（2）補償の要件
1.補償を受けるためには、次の要件を全て満たしていただく必要があります。
2.当該損失が当社の故意又は重過失と相当因果関係を有すること
3.損害発生日から60日以内に当社及び警察へ被害の申告を行うこと
4.不正利用に関する事実関係その他当社が求める情報及び資料を提供すること
5.当社による調査に協力すること
6.当社所定の補償申請手続を履行すること
5. 補償手続の内容
補償を希望される場合は、当社所定の申請フォームによりお申し出ください。
当社は、申請内容及び提出資料を確認し、必要に応じて追加資料の提出や事実確認を行った上で、補償の可否及び補償額を決定いたします。
6. 利用者以外の者に対する補償について
当社の資金移動業は、海外スイッチャーから受領した資金を国内アクワイアラへ引き渡すサービスであり、利用者以外の者に損失が発生することが想定されるサービスではありません。
そのため、当社は利用者以外の者に対する補償は行いません。
7. 補償に関するお問い合わせ窓口
株式会社ネットスターズ
住所：東京都中央区八丁堀三丁目3番5号
TEL：03-6661-9884
URL：https://www.netstars.co.jp
8. 不正取引に関する情報の公表
当社は、不正取引が発生した場合又はそのおそれがある場合において、
・被害の拡大を防止する必要があると判断した場合
・類似事案の発生防止に有益であると判断した場合
・被害額、被害件数その他の事情により社会的影響が大きいと認められる場合
には、必要な範囲で当該事案に関する情報を公表することがあります。