１億超のID数を抱える楽天経済圏 楽天ペイの魅力と加盟店メリットとは
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国内最大手のECモールである楽天市場をはじめ、金融、旅行、通信事業など幅広いサービスを展開する楽天グループ。各種サービスは共通の楽天IDで利用でき、ID数は国内で１億超と圧倒的な数を誇ります。
今回は、楽天グループのスマホ決済サービス「楽天ペイ」を紹介します。グループ各種サービス連携による楽天経済圏の特長、「楽天ペイ」加盟店へのユーザー送客、販促支援策などについて、楽天ペイメント株式会社 営業第二本部 マネージャーの森山湧登さんに伺いました。
多くの楽天ポイントユーザーが利用するスマホ決済サービス
多彩なサービスを展開する楽天グループにおいて、楽天ペイはどんなサービスでしょうか。
森山さん 当社グループではクレジットカードの楽天カードや、オンライン電子マネーの楽天キャッシュなど、さまざまな決済サービスを提供しています。その中で、楽天ペイはリアル店舗とネットの双方で利用できる決済サービスです。街のお店でのお買い物にはスマホ決済アプリの楽天ペイアプリ、ネットショッピングではクレジットカード番号などの入力の手間を省いて決済ができます。楽天ペイは決済額に応じて楽天ポイントが貯まります。
楽天ペイアプリは、QR払い、コード払いに加え、セルフ、Suica払い、楽天Edy払い*1、楽天カードタッチ決済*2、請求書払いなどに対応しています。楽天カードや楽天銀行など楽天グループサービスから楽天ペイへチャージでき、他に各種クレジットカードを支払い元に設定できます。楽天ポイントも支払いに使用できます。
*1「楽天 Edy」は、「おサイフケータイ」機能が搭載された Android™端末で利用可能です。
*2 NFC機能が搭載された対象Android™端末で利用可能です。 対象端末はこちらをご確認ください。
楽天グループの各種サービスが楽天ペイと連携しているようですが、グループのシナジーはありますか。
森山さん 楽天ペイをはじめ、当社グループの最大の強みは、楽天エコシステム（経済圏）の存在です。楽天グループが提供する70超のサービスは共通の楽天IDで利用でき、そのID数は１億を超えています。サービス利用で還元される「楽天ポイント」は、約6,400億ポイント*3発行されており、様々なサービスで貯めることも使うこともできます。共通ポイントである楽天ポイントが当社グループの高い集客力と回遊性を実現し、楽天エコシステムを構築しています。
*3 楽天グループ株式会社 2023年度第1四半期決算、2022年4月～2023年3月におけるポイント発行数。
ポイントを貯めておトクな消費を目指す「ポイ活」を、楽天ポイントで楽しむ人は多い印象です。利用サービスが増えるほどポイント還元率はアップすることから、あらゆる買い物やサービス利用を楽天グループでまとめている人も見られます。
森山さん その通りです。貯めたポイントは使わなければ意味がありません。国内には複数の共通ポイントがありますが、キャンペーンなどで発行された期間限定ポイントは、文字通り使える期限が短い場合が多く、使い損ねてしまうこともあるかと思います。
楽天ポイントは発行ポイントのほとんどが有効活用されています。その理由が、楽天ポイントの利用先の多さと使いやすさです。楽天ポイントは楽天グループのサービスで利用可能で、中でも楽天ペイは少ないポイントでも普段の生活で無駄なく使うのに便利なサービスの筆頭です。楽天ペイは、コンビニやドラッグストアなど身近な店舗で少額から使用できるので、ポイ活を楽しむユーザーの支持を集めています。それはとりもなおさず、楽天ポイントを保有するユーザーが、楽天ペイが使えるお店で買い物する強い来店動機にもつながっているのです。
楽天ペイアプリひとつで、複数の決済とポイント獲得が可能
スマホ決済の楽天ペイと、クレジットカードの楽天カード、ユーザーはどのように使い分けているのでしょうか。
森山さん 楽天カードのクレジットカードショッピング取扱高は国内ナンバーワン（自社発行ベース）で、発行枚数は2,863万枚（2023年３月末時点）に達しています。おそらく楽天ペイのユーザーのかなりの割合を、楽天カードのユーザーが占めていると思われます。
楽天ペイの決済方法として、各種クレジットカードが登録可能ですが、楽天カードを登録するとそのオトク度が圧倒的に高くなります。楽天カードをチャージ元に設定して、楽天キャッシュにチャージをすると0.5%還元され、楽天カードもしくは楽天キャッシュで支払うと合計1.5%還元されます。他に、楽天ペイアプリから楽天カード（Visa/Mastercard）のタッチ決済も利用できます*4。
*4 NFC機能が搭載された対象Android™端末で利用可能です。 対象端末はこちらをご確認ください。
楽天グループのサービスを組み合わせると、ポイント還元率が上がるため、使い分けと言うより、組み合わせてご利用いただいています。
楽天カードと楽天ペイを合わせて使うことで、より効率的にポイントを貯められるというわけですね。
森山さん しかも楽天ペイアプリは、楽天ペイでの決済はもちろん楽天カードタッチ決済での支払いも可能なので、お財布やクレジットカードなどを持ち歩く必要がなくなります。楽天ペイアプリに楽天ポイントカード機能もあるので、別のアプリを起動しなくても楽天ポイントを貯めて、使うこともできるんです。楽天ポイントをお持ちの方なら、ぜひスマホに入れておいて損はないアプリなのです。
楽天ペイユーザーを送客するキャンペーンが大好評
店舗にとって楽天経済圏からの集客が見込める楽天ペイは対応しておきたい決済サービスですが、ほかに加盟店のメリットはありますか。
森山さん 加盟店様に楽天ペイユーザーを送客する施策にも力を入れています。対象店舗にて楽天ペイで支払いした方にポイントを還元するタイプのキャンペーンを随時実施しています。
中でも特に好評なのは、即時抽選型の「楽天ペイチャンス」です。対象店舗で楽天ペイを使って決済すると、抽選で最大全額が楽天ポイントで還元されるキャンペーンです。３回に１回の確率で当選する上、決済したその場で抽選結果がわかるので、ユーザーのお得感や満足感が大きいのです。加盟店様から「集客効果が高い」と大好評で、リピート参加を希望する加盟店様が大変多くなっています。参加店舗は毎月変わるため、ユーザー注目度もとても高いキャンペーンです。
ユーザーはこうしたキャンペーンにも常に注目しているので、集客効果は高そうですね。最後に、これから加盟店やユーザーにとってどんなサービスを提供していかれるのか、今後の展望を教えてください。
森山さん 楽天ペイでは、1億の楽天IDを活かし、さまざまな販促施策や集客策を行なってまいります。加盟店様の頼れるパートナーとなるべく、知恵を絞っていく所存ですので、ぜひご期待いただきたいと思います。
楽天ペイは楽天グループの送客力を生かした加盟店支援はもちろん、ポイント還元の拡充や楽天ペイアプリの多機能化などを進め、ユーザー拡大と満足度向上を図っています。ネットスターズは今後も楽天ペイと連携し、加盟店とユーザーの皆様に充実したサービスを届けられるよう取り組んでまいります。本日はどうもありがとうございました！
【取材協力：楽天ペイメント株式会社様】
